Гарантия

ГАРАНТИЯ И ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Документ разработан в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, и распространяется только на физических лиц, приобретающих товары для личных нужд.

Гарантия на запчасти

На что даем гарантию?

•        ДВС и КПП — 14 дней с момента покупки или с момента получения в транспортной компании;

•        Генераторы, стартеры, компрессоры кондиционера, трамблеры, контрактные радиаторы и прочие контрактные зачасти — 7 дней.

Если устанавливаете приобретенный ДВС или КПП в нашем сервисе:

• Гарантия на работу составит 30 дней, либо 1000 км/ч с момента установки (или 1000 км пробега, в зависимости от того, что наступит быстрее).

В течение гарантийного срока при обнаружении неисправности установленного агрегата, вся работа по регулировке либо замене производится бесплатно, за исключением расходных материалов (масел, сальников, прокладок, фильтров и т.д.). Гарантийный срок распространяется только на ДВС и КПП, и исчисляется с момента получения автомобиля с автосервиса*

На что гарантия не действует:

• На расходники: масла, фильтры, прокладки, ремни и жидкости.
• Если деталь повредили при установке в другом сервисе или если двигатель перегрели/использовали (в том числе использовали плохое топливо).
• На внешние царапины и сколы, которые можно заметить сразу при получении (пожалуйста, осматривайте товар при получении в Транспортной Компании).

Особое условие: Гарантия на турбо-моторы марки Subaru предоставляется только на первый запуск.

Что делать, если поломка случилась позже?

По Закону «О защите прав потребителей» скрытый брак может проявиться в течение двух лет. Если наша гарантия закончилась, но прошло меньше двух лет, мы заменим деталь или вернем деньги, если вы докажете, что дефект был изначально (например, заключением независимой экспертизы).

Возврат товара (если передумали)

Заказывали через сайт (дистанционно)?

• Вы можете отказаться от заказа в любой момент до передачи товара.
• После того как получили товар — у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его без объяснения причин. Главное — запчасть не должна быть установлена, а упаковка должна быть целой.
• Важно! Вместе с заказом мы кладем памятку о правилах возврата. Если вдруг забудем ее положить, ваш срок на возврат автоматически увеличивается до 3-х месяцев.
• Деньги вернем за 10 дней. Из суммы вычтем только стоимость доставки запчасти обратно к нам на склад.

Покупали самовывозом из магазина?

У вас есть 14 дней, чтобы обменять исправную запчасть на другую, если она вам не подошла. Если такой же детали нет в наличии — мы вернем деньги. Обратите внимание: номерные агрегаты (блоки двигателя с номером) входят в специальный список правительства РФ. Их нельзя вернуть или обменять, если они просто оказались лишними, но сохранили товарный вид.

Нашли брак?

Если новая или контрактная деталь оказалась неисправной:

• Дадим аналогичную.
• Обменяем на аналог другой фирмы с перерасчетом цены.
• Отремонтируем бесплатно (срок ремонта — до 45 дней).
• Сделаем скидку.
• Вернем все деньги.

Проверка качества (экспертиза)

При споре мы проводим проверку качества (до 20 дней). Вы можете присутствовать лично. Если выяснится, что деталь сломали при установке — в возврате будет отказано, а вам придется оплатить нам стоимость экспертизы и доставки.

Кто платит за проверку?

Если возник спор, мы сами проведем экспертизу.

• Если брак заводской — все оплачиваем мы.
• Если выяснится, что неисправность в ДВС или КПП возникла из-за неправильной установки или плохого топлива — расходы на экспертизу лягут на вас.

Возврат технически сложного товара (двигатели, КПП)

Если выявлен скрытый дефект, мешающий работе:

- Первые 15 дней - полный возврат денег или замена агрегата.

- После 15 дней - только если недостаток существенный (нельзя починить), ремонт затянулся более чем на 45 дней или машина простаивала из-за поломок более 30 дней в год.

Как оформить претензию?

Напишите нам заявление (шаблон дадим), приложите копию паспорта и документ об оплате. Если проблема касается сложного агрегата (мотора или АКПП), который ставили не у нас, понадобится акт от автосервиса (заказ-наряд), подтверждающий, что установку делали правильно.

Документы для оформления претензии

•        Заявление (претензия) установленного образца.

•        Документ, удостоверяющий личность.

•        Заказ-наряд СТО — обязателен только для сложных агрегатов (ДВС, турбины, АКПП) для подтверждения корректности монтажа. Для простых деталей (фильтры, колодки и др.) заказ-наряд не требуется.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар

Скачать с google диска

Памятка покупателю

Скачать с google диска